現(xiàn)在的都市人沒有誰能離得開電梯了。電梯用久了，肯定會老化，會壞，于是大批維保企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。不過，誰也想不到的是，電梯維保企業(yè)在承攬業(yè)務(wù)時(shí)竟然會互相壓價(jià)，拼的不是實(shí)力和服務(wù)，而是看誰的價(jià)格低。20年前，一部電梯維保費(fèi)就是200來元/月了，但現(xiàn)在竟然有公司仍然開價(jià)200元。
5月23日，惠城區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布消息稱，最近開展電梯維保單位專項(xiàng)整治檢查行動,發(fā)現(xiàn)部分電梯維保單位未按照《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》進(jìn)行質(zhì)量維護(hù)導(dǎo)致電梯使用問題頻發(fā)，某些維保單位存在惡性競爭現(xiàn)象，為搶占市場故意降低電梯維保價(jià)格導(dǎo)致電梯維保質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等問題。截至目前，已對惠城區(qū)雅居樂白鷺湖、麥地新時(shí)代花園、河南岸山水華府的3家電梯維保單位進(jìn)行立案調(diào)查。
隨后，5月24日，惠城區(qū)市場監(jiān)管局召開電梯安全工作會議?；莩菂^(qū)市場監(jiān)管局特種設(shè)備股負(fù)責(zé)人藍(lán)愛軍介紹，據(jù)摸底，目前惠城區(qū)從事電梯維保的單位共有107家，負(fù)責(zé)著15000多臺電梯的維保安全業(yè)務(wù)。近兩年來，惠城區(qū)市場監(jiān)督局共受理并妥善處理電梯投訴舉報(bào)近800多宗，到小區(qū)召開電梯安全協(xié)調(diào)會共18場次，監(jiān)督抽查了140多個(gè)使用單位的電梯使用狀況，發(fā)現(xiàn)電梯維保市場比較混亂，尤其是不公平競爭現(xiàn)象，值得引起行業(yè)重視。
在本地媒體及論壇搜索發(fā)現(xiàn)，近年關(guān)于電梯安全投訴并不少見。比如惠城區(qū)江灣南岸業(yè)主投訴其小區(qū)電梯每月竟然有6宗故障。大亞灣三遠(yuǎn)大愛城小區(qū)14臺電梯去年10至11月共發(fā)生32次故障。
最典型的是去年發(fā)生的河南岸欣悅陽光小區(qū)電梯事件，2年多就更換了4家維保單位，但電梯仍然故障不斷，最多時(shí)一個(gè)月故障30多次。以致有業(yè)主質(zhì)疑“電梯被人為設(shè)置了定時(shí)出故障”。
電梯維保市場亂象中最令人不解的是，一方面惠州電梯維保市場的價(jià)格仍然與十多年前一樣，但另一方面一些維保企業(yè)卻在承攬業(yè)務(wù)時(shí)還互相壓價(jià)，靠打價(jià)格戰(zhàn)來搞惡性競爭。
問題出在哪里？
從事電梯行業(yè)20多年的惠州市惠發(fā)電梯工程有限公司總經(jīng)理?xiàng)盍鴱?qiáng)在會上發(fā)言指出：電梯維保亂象的出現(xiàn)與這個(gè)行業(yè)誰都可以進(jìn)入有一定關(guān)系。
某不愿透露名字的電梯維保公司老總說：沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，沒有統(tǒng)一的市場價(jià)格，多少錢都是個(gè)人說了算。在這樣的情況下，公司越小業(yè)務(wù)越少，經(jīng)營成本越高，就越難生存。尤其是人力成本，現(xiàn)在年輕人都不愿意干這行，高空作業(yè)危險(xiǎn)不說，又辛苦又累，出工必定汗?jié)裢干?，工資又不高。我們維保不僅是體力活，同時(shí)也是技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、文化修養(yǎng)都要兼?zhèn)涞?，一般五年才能培養(yǎng)一個(gè)人才，但是，現(xiàn)在都沒人愿意做。新人招不到，熟練人才留不住，好的人才都跑到大公司去了，這就加激了競爭。為了生存，有時(shí)什么招數(shù)都使出來了，包括有的公司其實(shí)一個(gè)維保技術(shù)員都沒有，有業(yè)務(wù)時(shí)就臨時(shí)聘請其它公司的技術(shù)員來頂檔，有的則只想著在維修中賺點(diǎn)材料差價(jià)，所以還盼著電梯多出幾次事呢，只要不死傷，嚇嚇業(yè)主還好弄錢等等。
另外，電梯維修要?jiǎng)佑梅课菥S修基金，物業(yè)每次申請都要三分之二以上的業(yè)主簽名，這是一個(gè)非常復(fù)雜繁瑣的事，而因?yàn)轭l繁，又造成不少業(yè)主還不樂意簽這個(gè)字，有時(shí)為了搶時(shí)間（想想電梯停駛幾天的可怕狀況吧），物業(yè)干脆不申請了，用自己的錢來維修，自然誰低價(jià)就給誰。
楊柳強(qiáng)說，事實(shí)上誰開價(jià)低就選誰是近視行為。因?yàn)槊看蔚牡土畠r(jià)格，它的總成本未必低，只是在其他方面把省掉的錢彌補(bǔ)回去罷了，如工人是新手、不按時(shí)保養(yǎng)、沒有服務(wù)態(tài)度可言...等等，最終苦的是業(yè)主。如果選信譽(yù)好的，維保費(fèi)符合行業(yè)價(jià)格的公司，則給錢那一刻是心疼的，但維保的時(shí)候每次都是快樂的，工人認(rèn)真負(fù)責(zé)，活干的快而漂亮，有問題溝通暢快無阻。從維保公司來說，就會慢慢形成忠實(shí)客戶群體，事業(yè)就越做越大。
如何才能改變這種狀況？
從行業(yè)管理層面，那位不具名老總認(rèn)為，還是首先要有一個(gè)統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)公約，統(tǒng)一的指導(dǎo)價(jià)。其次，希望政府加大監(jiān)管力度，規(guī)范市場。如果以后惠州也成立了行業(yè)協(xié)會，希望協(xié)會能引領(lǐng)、維護(hù)市場，這樣才能長久發(fā)展下去！
楊柳強(qiáng)常用的妙招是：客戶一直覺得我們維保費(fèi)貴，死命壓價(jià)，跟我算成本，我就很想問他：“車輛損耗你算了嗎？人工成本算了嗎？油費(fèi)成本算了嗎？公司正常運(yùn)營成本算了嗎？管理成本算了嗎？物流成本算了嗎？各種停車費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)算了嗎？ 如果電梯公司不能正常盈利運(yùn)作，誰來保證你的合法權(quán)益？服務(wù)的前提是利潤，每個(gè)公司都要生存，利潤可以適當(dāng)減少卻不能消失，你把保障生存的利潤全都拿走了，服務(wù)的質(zhì)量、遇到問題時(shí)的服務(wù)靠誰來保障？事實(shí)上，服務(wù)的質(zhì)量在于您的選擇！世上沒有花最少的錢卻能買到最好東西的事情。經(jīng)常有人問：“你的維保費(fèi)能不能便宜點(diǎn)？”我只能說：“我不能給您最低的價(jià)格，我只能給您最安全的保障，最有經(jīng)驗(yàn)的師傅。我寧可為價(jià)格解釋一陣子，也不愿為事故道歉一輩子”。
楊柳強(qiáng)說，惠發(fā)公司目前參與的電梯維保量有一千多臺，保證質(zhì)量和安全的做法主要有：嚴(yán)格按照規(guī)章制度落實(shí)維保措施，一月兩次的維修檢查是必不可少的；建立客戶檔案管理，我們把每個(gè)客戶、每部電梯都做了詳細(xì)的檔案，這樣可以提高管理效率，也可以清楚看到每部電梯的維保情況，更好地為客戶服務(wù)；完善人才與管理制度，通過不斷的培訓(xùn)和鼓勵(lì)制度，培養(yǎng)優(yōu)秀積極的人才，讓員工有歸屬感和自豪感；全方位的監(jiān)督機(jī)制，除了自上而下的監(jiān)督以外，還鼓勵(lì)維保工作人員之間的平行監(jiān)督，比如不定期抽查、維保交叉作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋等。
楊柳強(qiáng)還說，現(xiàn)在舊樓加裝電梯市場也越來越火熱，不幸的是，加裝市場同樣陷入了惡性競爭，有些人又按捺不住渾水摸魚的心，一些技術(shù)不過關(guān)、服務(wù)不過關(guān)、實(shí)力不過關(guān)的公司也參與進(jìn)來了。消費(fèi)者不懂，只會比較價(jià)格，他們就用低價(jià)去競爭。結(jié)果就是攪亂了市場秩序，最終受害的是消費(fèi)者，讓整個(gè)電梯行業(yè)和政府部門都為其背黑鍋。
香港的電梯維保市場又是如何有效、健康地運(yùn)行呢？有什么是我們要學(xué)習(xí)的？
楊柳強(qiáng)介紹，前陣子受香港電梯協(xié)會邀請前往香港參觀學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)全香港共有7萬多部電梯，電梯維保單位才有41家，平均下來每家公司有1700多臺的業(yè)務(wù)量。然而，我們整個(gè)惠州市場只有4萬多部電梯，卻有200多家公司競爭，平分下來每家公司才100多部業(yè)務(wù)量，惠城區(qū)更是107家搶15000多臺電梯的生意，這是典型的僧多粥少。
香港電梯維保費(fèi)每臺5000多元/月，這保證了公司的穩(wěn)定收入和運(yùn)轉(zhuǎn)，擁有一定的規(guī)模，可以請到和培養(yǎng)更多的專業(yè)人才。
然后，香港的準(zhǔn)入機(jī)制和監(jiān)管都很嚴(yán)格，如果有一個(gè)新電梯公司或者從業(yè)人員申請要進(jìn)入，那么香港機(jī)電工程署就會考慮，現(xiàn)在市場是否需要公司和從業(yè)人員？如果市場飽和了，不需要了，那么就不會給他們發(fā)牌、發(fā)證。
再有，就是電梯的檢驗(yàn)，政府是不會直接去檢驗(yàn)電梯的，電梯是由每家公司的檢驗(yàn)員來檢驗(yàn)。政府機(jī)電工程署對檢驗(yàn)員進(jìn)行考核和發(fā)證。每個(gè)檢驗(yàn)員都相對獨(dú)立，既可以在自己公司做檢驗(yàn)，也可以被邀請到其他公司進(jìn)行檢驗(yàn)。
還有最重要的一點(diǎn)，就是把電梯的管理和責(zé)任放在使用單位，也就說業(yè)主有權(quán)自己管理，但也要自己負(fù)責(zé)。比如，香港政府要求一個(gè)月做兩次維保，但是業(yè)主要求一個(gè)月四次也是可以的；還有比如電梯要不要更換配件？業(yè)主就需要咨詢電梯公司，如果電梯公司說需要更換而業(yè)主并沒有進(jìn)行更換的話，那么出了事故則是業(yè)主自己負(fù)全責(zé)，就像汽車保養(yǎng)一樣，自己使用、自己決定、自己負(fù)責(zé)！
最后，香港政府會對每家公司進(jìn)行評星評級，然后對社會公布。
惠城區(qū)市場監(jiān)管局決定，為了創(chuàng)造相對公平的競爭環(huán)境，維護(hù)惠城電梯市場正常秩序，必須進(jìn)行根本性的清理整頓，其中以下6種情形，要集中力量進(jìn)行清理規(guī)范：
（一）在惠城轄區(qū)內(nèi)沒有固定辦公場所的電梯公司。這種類型的維保單位，發(fā)現(xiàn)一個(gè)，堅(jiān)決查處一個(gè)。
（二）在惠城區(qū)設(shè)有辦公場所，但沒有在惠城區(qū)進(jìn)行企業(yè)登記注冊的電梯公司，需要進(jìn)行規(guī)范。主要是在惠城區(qū)內(nèi)進(jìn)行電梯維保業(yè)務(wù)的區(qū)外公司，均需要在惠城區(qū)進(jìn)行商事登記才可以經(jīng)營。對于這類公司，給予一定時(shí)間讓企業(yè)自行整改——即日起至2018年7月31日前，請自覺改正，盡快到行政審批部門進(jìn)行登記注冊；對逾期未改正的，將按《公司法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處。
（三）在惠城區(qū)已登記注冊并具有安裝維保資質(zhì)，但存在維保人員長期不到位，維保記錄弄虛作假的公司。
（四）電梯維保服務(wù)質(zhì)量低下，經(jīng)常被投訴舉報(bào)的公司。
（五）沒有完全落實(shí)電梯安裝（包括加裝電梯）責(zé)任義務(wù)的公司。
（六）電梯銷售單位未建立檢查驗(yàn)收和銷售記錄的行為。
同時(shí)，市場監(jiān)管局正在倡導(dǎo)盡快成立惠城區(qū)電梯協(xié)會，以推動行業(yè)管理和自律。
